一、立足民意，搭建“两代表一委员”参与化解矛盾纠纷平台。从辖区中选聘热衷人民调解工作、具有较高的法律知识和政策水平、威望较高熟知社情民意的党代表、人大代表、政协委员，协助调处各类矛盾纠纷。

二、倾听民声，依托东街道办事处人民调解委员会及6个社区人民调解委员会，接待解答群众咨询，配合行政机关、社会团体及相关部门引导正确利益诉求，协助人民调解组织和相关部门调处化解，并全面接受群众监督。

三、服务民需，特邀两代表一委员为辖区人民调解员，针对重大、复杂的矛盾纠纷实行接待登记、调解处理。根据实际需求参与辖区矛盾纠纷的化解，切实维护人民群众的合法利益，将矛盾纠纷化解在萌芽状态。

今年，一共排查矛盾纠纷127件，其中通过简易程序化解15件，重大复杂纠纷112件，调处成功率100%。