近年来，淮北市烈山区认真贯彻落实《安徽省多元化解纠纷促进条例》，以“完善医疗机构治安防控体系、化解医患矛盾纠纷、保护医患双方的合法权益、维护正常的医疗服务秩序、建立和谐健康的医患关系、促进医疗卫生事业的健康发展”为目标，多元化解各类医疗纠纷，医患沟通和患者投诉机制日益健全，不断满足人民群众多元化解纠纷需求的迫切需要，助推平安烈山建设。

烈山区从提升医疗服务质量入手，从源头预防医疗纠纷。强化教育培训，先后组织开展医患沟通技巧、“心肺复苏”急救技能操作等各类培训会议，累计500余名医务人员参加，切实提升医疗服务能力和水平；加强医疗重点领域、薄弱环节督查。对辖区105家各级各类医疗机构进行了全覆盖执业专项检查，出动人员161人次，车辆48台次，下发《整改通知书》36份，责令停业整顿4家，降级1家，注销8家。整治医疗机构乱象，已立案、结案3起，处置离职人员6名，注销出借《医师执业证》医师1名，对3家医疗机构、3名医务人员进行不良行为记分。开展打击非法行医及非法摊点共25家，累计罚没收入38600元。

在健全工作机制，提升医疗纠纷化解实效方面，完善医疗纠纷投诉预防处理机制。督促指导全区公立医疗机构成立医疗纠纷调解领导小组，设立医疗纠纷调解办公室，及时受理和处理患者的投诉和建议，做到事事有登记、件件有回音；巩固完善医疗纠纷调处机制。充分发挥人民调解与医责险相结合化解医疗纠纷的核心效能，全区共57家医疗机构购买医疗责任保险；加强信访引导，依法定途径解决医疗纠纷。积极承办市长热线转办的各类医疗纠纷事项，正确引导投诉人依法定途径解决医疗纠纷。2019年累计处理淮北12345平台热线等各途径各类投诉举报17例，全部妥善处理并及时回复。

烈山区还积极开展平安医院创建，确保医院平安稳定。深化平安医院创建活动，成立创建“平安医院”工作领导小组，明确职责分工，全面落实创建任务，不断提升医疗质量。加强院内安全防范能力建设，提升“人防、物防、技防”能力和水平。全区105家医疗机构持续加强平安医院“三防”设施设备，16家一级医疗机构均设置警卫室，配备了必要防护设备。全区105家医疗卫生机构视频监控覆盖医疗区95%以上面积,为广大患者提供安全有序的诊疗环境；深入开展扫黑除恶，维护正常医疗秩序。2019年以来，全区未发生医疗纠纷重大群体性事件或暴力伤医事件。