濉溪县司法局百善司法所所长蔡跃文，始终把百姓利益放在第一位，尽心尽力为民排忧解难、化纷止争，受到当地干部群众称赞。在2019年荣获濉溪县政府嘉奖后，他近期又荣获“濉溪县十大消费维权人物”称号。

“人民群众有问题、有纠纷、有困难，找到司法所，寻求解决良策，是对我们的信任，是对我们的期盼，我们要热情接待，仔细倾听，把群众的事当做自家的事，将心比心，以事实为依据，以法律为准绳，晓之以理，动之以情，合法的诉求予以肯定，违法的要及时制止，公平公正的要合理解决。” 蔡跃文常说。打铁还须自身硬。为更好做好消费维权工作，他认真学习《中华人民共和国消费者权益保护法》《民法》《民事诉讼法》《物权法》等相关法律法规，还向专业人士请教，不断提高处理为百姓依法维权的工作能力。

2015年，耿某从黄某处购买百善某小区5栋502室住房一套。2017年夏，耿某发现屋顶及部分墙壁出现裂缝，双方多次交涉无果，矛盾升级。耿某因对方房屋赔偿数额及标准、赔偿方式方法与自己要求差距太大，变得情绪激动，与黄某发生了激烈的语言冲突。2019年3月5日，他到百善司法所找到蔡跃文，寻求解决办法。

收到调解申请后，蔡跃文在调查中得知，本案系房屋质量纠纷。买房人耿某与开发商黄某之间关于房屋出现质量问题，没有异议，但是双方对房屋质量赔偿金额、赔偿方式方法，各执一词。卖方认为房屋主体没问题，买方认为房屋大梁开裂是严重质量问题，自己辛辛苦苦一辈子挣的几十万块钱买个有质量问题的房子，心里堵得慌，十分气愤。

蔡跃文认真剖析问题症结所在，根据各方当事人的争议焦点，又针对耿某是老年人，担心当面调解老人受到语言刺激造成身体上的伤害，便转变调解思路，采取“一对一”的调解方式，将当事人双方进行分离单独谈话。认真听取各自诉求中，他向当事人宣传《合同法》《消费者权益保护法》《民法通则》等相关法律法规，做好宣传解释工作，讲清双方争议的焦点，讲明解决问题的方法、途径，言明利害，动之以情，晓之以理，让他们树立“疙瘩宜解不宜结”的矛盾化解观念，引导双方互谅互让，化解矛盾。经过蔡跃文十多次的奔波与调解，当事人终于相互让步，就纠纷的调解达成一致意见。

然而，树欲静而风不止。就在双方将要签订协议之时，买房人耿某认为赔偿数额不合适，又要打官司，导致原调解协议搁置，蔡跃文只好不厌其烦协助耿某写诉状。耿某到蚌埠一家鉴定机构去申请鉴定，鉴定机构要求耿某提供各种相关资料，还要缴纳几千元的鉴定费。耿某认为太麻烦了，又想咨询蔡跃文是否能够再调解。蔡跃文仍是热情接待他，又再次同黄某协商。一次次耐心真诚的调解，终于感动了双方当事人，达成黄某付耿某2万元维修费用的调解，双方握手言和。

自2017年担任百善司法所所长以来，蔡跃文调解处理像耿某黄某这样的房屋建筑质量纠纷3起，涉及金额50多万元，收到锦旗5面。还调解处理涉及农药种子质量纠纷5起，涉及土地面积800多亩。为提升群众的消费维权意识，蔡跃文还以综治宣传月、消费者权益日、宪法宣传日等普法活动为契机，积极做好相关法律法规的宣传讲解工作，增强了辖区群众依法维权的意识。