相山区法律援助中心深化责任意识、服务意识，通过“五心”服务，完善硬件设施、提升服务质量，为群众提供更为便捷满意的法律援助服务。去年，相山区法律援助中心共受理援助案件656件，接待法律咨询1500余人次，有力维护了困难群众法律权益。

完善硬件设施，让群众“舒心”。相山区法律援助中心根据群众需求和法律援助特点，在服务大厅特设私密谈话室，避免当事人尴尬，维护尊严。提供与群众工作生活密切相关的法律政策文本，方便群众查阅，营造了“舒心”的服务环境。

转变服务态度，让群众“暖心”。将热心、耐心、细心作为工作人员规范的首要标准，做到一张笑脸相迎，一片真诚办事，一声好话送行。不以任何借口拖延、推诿，不与群众发生争执，让群众在咨询过程中感受到亲人般的温暖。

贯彻规章制度，让群众“省心”。严格落实首问负责制，一次性告知制度，通过简化受理指派流程，减少中间环节，提高办事效率，落实岗位职责，畅通监督渠道，公开投诉标准、流程，方便群众监督。

优化服务流程，让群众“安心”。扩大法律援助范围，降低援助门槛，做到应援尽援。对农民工讨薪、工伤等案件开辟绿色通道，当日指派律师办理。对行动困难的群众，提供预约上门服务。在各村居设立法律援助工作站，方便群众就近办理法律援助事项。

提升服务质量，让群众“放心”。充分尊重受援人意愿，实行承办律师点援制；根据律师办案特长组建专业办案团队，提升专业化水平；实行案件第三方回访制度，公正评价办案质量，提升受援人满意度。