为进一步提高法律援助民生工程在社会的影响力和知晓率，切实维护好弱势群体的合法权益，让法律援助成为维护困难群众和弱势群体合法的有力保障。烈山区法律援助中心通过加大窗口政策宣传力度、提升窗口服务质量环境和拓展线上线下申请方式三项举措来不断强化服务能力，创新服务方式，打造便民利民法律援助服务窗口。

加大窗口政策宣传力度。窗口通过制度流程上墙，发放一次性告知书等方式，常态化向前来咨询办事的群众进行宣传，将法律援助法规宣讲、宣传融入到普法活动中，并在现场发放法律援助宣传彩页、小册子和便民联系卡。今年以来，共举办各类宣传活动30余场次，发放援助宣传资料50000余份，通过法律法规宣传不断提高人民群众对于使用法律援助解决矛盾的首选率，拓宽法律援助的群众知晓面。

提升窗口服务质量环境。窗口推行“一门”“一次”“进一扇门，办所有事”高效服务，实行“首问负责制”让群众最多跑一次，提升窗口服务“硬环境”。倡导微笑服务，对办案流程全程监督，实行满意度评价、案件回访全覆盖，关心受援人的生活现状及法律需求。截至目前，烈山区法律援助中心共受理法律援助案件385件，其中民事援助案件129件、刑事援助案件256件。

拓展线上线下申请方式。在做好窗口接待受理的同时，还通过中国法律服务网、安徽法网等多种渠道公布咨询热线，强化对特殊群体和外地申请人的服务，推行电话咨询、“绿色通道”申请等便民措施。线上线下相结合的申请方式，更好地为群众提供法律援助服务。