“喂，你好，我是黄化群……那你来唠唠吧！”12月25日上午，在杜集区段园镇牛眠村党群服务中心旁的“零距离”调解工作室，调解员黄化群正忙着整理卷宗时，手机就响了起来。

“找群哥，没有化解不了的矛盾。”在段园镇，说起“零距离”调解工作室，群众常常竖起大拇指夸赞。前不久，段园镇绿源社区的纵某因孩子与他人发生纠纷，两家人一直僵持不下，纵某来到“零距离”调解工作室找到黄化群。一开始双方各执己见，丝毫不让。黄化群耐心向双方普及相关法律法规，多次开导和沟通，最后双方握手言和，纵某专门制作一面锦旗送到工作室表示感谢。

第二批主题教育开展以来，段园镇积极践行新时代“枫桥经验”，聚焦“矛盾不上交、平安不出事、服务不缺位”的目标，不断完善基层社会治理体制机制，聘请10位有声望、知民情、懂法律、有爱心、善沟通的退休教师、退役军人、老村支书等党员和群众组成调解员队伍，义务调解辖区各类纠纷。同时成立“零距离”调解工作室党支部，开展“一个党员一盏灯、一个党员一面旗”亮旗行动，由段园镇关工委副主任、人民调解员黄化群任党支部书记，打造出一支“喊得应、站得出、打得响”的基层党员调解队伍，化解基层的矛盾纠纷，让和谐新风吹进居民心坎里。

2023年9月，60岁的孙某与女儿产生房产纠纷，孙某来到“零距离”调解工作室。一见到调解员就泣不成声，感觉因为一套房子和女儿伤了感情，非常痛心。调解员随即组织双方坐在一起，从法律、亲情等方面进行分析和调解。最终这对反目的父女握手言和。

“零距离”调解工作室不断探索创新，形成“12345调解法”，即一听二问三看四调五访。“一听”指倾听当事人诉说，安抚当事人情绪，能够帮助找到矛盾的症结；“二问”指询问当事人关键诉求，找到化解矛盾的钥匙；“三看”指现场观察研判，分析矛盾发生的起因经过；“四调”指在全面了解事件基础上，采取融情、融理、融法的方式，精准有效调解；“五访”指调解之后定期回访，及时了解当事双方对调解协议的落实情况，对调解公平公正的满意度等情况，形成多层次参与下的矛盾纠纷调解格局，实现“小事不出村、大事不出镇”，筑牢维护社会和谐稳定的第一道防线。

“有些来调解矛盾纠纷的当事人，都带着较强的负面情绪，双方互不相让，这就要求调解员除了对法律法规了解外，还要有充分的耐心对双方进行开导。”黄化群说，一起纠纷调解成功，往往需要耗费大量的时间和精力，但大家都本着实实在在为群众解决问题的态度，就不觉得累了。2023年，“零距离”调解工作室荣获“全国模范人民调解委员会”称号。