近日，淮北市公安局出入境管理科作为首批全国模范窗口单位，迅速响应淮北市委、市政府号召，全体民警投入到文明城市创建工作中，通过开展“五个打造”积极加强文明窗口建设，把文明、便捷、温馨的服务送给广大群众，取得了环境优化、服务便民、群众欢迎的良好效果。

一是打造规范化服务窗口。针对出入境管理工作政策性、规范性强的特点，出入境管理科始终把加强执法思想教育、强化执法培训、整改执法问题、提高执法能力作为关键环节来抓落实，从提高民警法律素质和执法水平入手，努力促进执法规范化建设。工作中，严格对照各项管理规范，结合业务特点和工作岗位加大执法培训力度，进一步增强民警的法制意识，规范服务我市的出入境秩序。

二是打造“阳光”服务窗口。在各类出入境证件办理过程中始终坚持“两公开，一监督”制度，即：公开出入境政策规定、公布收费标准，自觉接受群众监督。在出入境接待大厅和网络上公开宣传办证受理条件、办事流程、办证时限等，让广大群众深入了解出入境管理相关知识，加强群众对出入境管理的监督。

三是打造高效服务窗口。通过多种形式的“业务竞赛”活动，努力提高民警的业务技能，提高办证速度，办证渠道进一步畅通；推行一次性告知制，对群众的咨询和疑问做到全方位告知和解释，不让群众跑冤枉路，节省办事时间和成本；严格执行“限时办结制”，对受理、审核、审批等环节加大监督检查力度，及时发现和解决各个流程出现的问题，确保每一本证件在规定的时限都能顺利办结；对符合特事特办、急事急办条件的做到随到随办、随办随批，申请人还可直接到省厅取证，为群众办事提供最大方便。

四是打造人性化服务窗口。在出入境接待大厅科学设置办公区、等候区，配备了填表桌椅、便民座椅、饮水机、充电器等，为群众提供舒适的办事环境。要求民警规范着装、语言文明、说话和气、礼貌待人，“零距离”服务群众；从群众实际需要出发，合理调配警力，在服务窗口设立便民咨询台，为群众办证提供全程导航式服务，为群众营造温馨、和谐的办事氛围。在办证高峰期专门为老、弱、病、残等群体开通“绿色”通道，先行办理；推行特事特办、急事急办服务、节假日预约服务，以人性化的服务举措解决群众的实际困难。

五是打造文明出行宣传窗口。随着出境旅游人数不断增多，出入境管理科将文明旅游宣传活动融入到日常出入境管理服务中，在接待大厅醒目位置张贴了文明旅游提示语、文明旅游宣传海报，并通过大厅电子显示屏滚动播放“文明礼仪宣传片之文明旅游”、“文明旅游公益宣传片-诚信篇”等宣传片；印制《中国公民出境旅游文明行为指南》、《十大文明旅游提醒语》等内容的文明旅游宣传册摆放在窗口供群众取阅，同时将宣传册夹放到出入境证件中发放给前来取证群众；通过网络媒体和出入境官方微博以及微信公众服务平台开辟新宣传阵地，使广大群众足不出户便可知晓文明旅游相关信息。

李玉梅