全市两级法院按照“布局合理、设施齐备、功能完善、制度健全、服务便民、队伍精干”的原则，多项举措全力打造集诉讼服务中心、诉讼服务网、12368 诉讼服务热线“三位一体”的一站式服务平台，使人民群众充分感受全方位、高效率的诉讼服务。中院被授予“全省规范化诉讼服务中心”，相山区法院、杜集区法院被授予“全省优秀诉讼服务中心”。

一是建好大窗口。中院和各县区法院全部建立诉讼服务大厅，划分“立案、信访、综合、候访、调解”五大区域，统一诉讼服务标识、标牌，窗口功能更加完善。设立“人大代表、政协委员工作站”、 “法律援助工作站”、“信访接待室”等专门场所，进一步提升中心宣传引导、立案调解、救助服务、材料收转、判后答疑、信访接待等多项窗口功能。

二是定位大服务。制定实施《诉讼服务中心工作制度》等各类规章制度，不断提高中心规范化、制度化管理水平。配备X光安检系统、身份证核查系统、排队叫号系统等安全、贴心的服务设备，增加银行卡POS机收费、远程电子签章、高清扫描拍照、传真文印等服务，为中心持续保持优质服务奠定扎实基础。

三是形成大协调。大力推进多元化纠纷解决机制建设，在大厅设立“诉调对接中心”、“特邀调解员工作室”，配备专、兼职调解人员，诉前化解矛盾，减轻审判压力。与司法行政机关联合出台《人民调解与司法调解对接的实施意见》等规范性文件，积极探索先行调解、委托调解、律师有偿调解等新的矛盾化解手段方法，多元化调解、协商机制不断完善。1-10 月诉前共化解矛盾纠纷800余件。

四是强化大融合。开通12368 诉讼服务热线并配备专门接线员，当事人足不出户即可通过服务平台联系法官、查询案件、获取信息、提出意见。畅通诉讼服务网链接并不断完善诉讼指引、查询咨询、诉讼事务办理、文书公开查询等功能，对LED显示屏、电子触摸屏等信息化设备进行升级改造，从立案到结案全部节点实现网络公开，有力适应了信息化时代对法院工作提出的更高要求。