董秀丽是淮北市公安局指挥中心110报警服务台的值班长，今年38岁。像她的名字一样，董秀丽不仅外表清秀美丽，内心同样美丽。7年来，她用特有的细心、耐心和热心为群众服务，展现了一名110民警为民爱民的美丽情怀。

733秒通话挽救一条生命

“我不活了，我没办法了，我要跳楼……”初夏的一天午后，接警员们像往常一样接听电话，还没等习惯性地说出“你好，这里是110……”，10月25日，110报警服务台电话那端就传来一名男子的哭喊声。由于这名男子操着外地口音，且情绪十分激动，凭着职业敏感性，董秀丽知道当前最重要的就是要稳定这名男子的情绪，防止他一时冲动做出极端的事情。于是，她故意把语气放缓，就像朋友拉家常一样与其保持通话：“你别急，慢慢说。既然你打110，说明你信任我们，我们会尽力帮助你，人死了解决不了问题，你的亲人也因为失去你会更痛苦，你说是不是?你把问题慢慢说出来，我们一定会帮你的……”经过耐心安慰，这名男子慢慢从歇斯底里的状态中缓过来。通过电话“聊天”，董秀丽得知这名要轻生男子姓沈，今年50岁，从事木工，江苏南京人。两天前来到淮北，想找一位姓周的老板索要拖欠近两年的8700元工资，但一直找不到人。后多方打听得知这个周老板就住在南黎花园小区，便到小区寻找，但寻找未果。想到老父亲还瘫痪在床，需要钱救治，而自己连老板的面也没见到，他便一时想不开，爬到物业公司办公楼四楼楼顶欲自杀。董秀丽与轻生男子一直保持通话达733秒，经过耐心劝导，这名轻生男子情绪渐渐恢复稳定。而就是这733秒的保持通话，成为这名男子的生命连线，最终让他放弃了轻生的念头。事后，董秀丽又利用休班时间继续帮助沈某，最终讨回工资。

“群众打110是对咱的信任”

说到报警，很多人认为可能是发生了什么案件，其实不然，董秀丽她们每天接到的警情大量的是求助类警情。对这些警情，董秀丽象对待案件警情一样，不论份内份外，只要她能做到的，都尽心尽力地提供，董秀丽经常挂在嘴边上的一句话是“群众拨打110就是对咱的信任”！

8月份的一个上午，家住银河家园小区的贾阿姨向110求助：其对门邻居214室下水道堵塞，房主数月不在家，污水外渗已很长时间了，现在天气炎热，气味非常难闻，严重影响周围邻居生活，特心烦！接到求助，接警员告知报警人与物业联系。贾阿姨无奈地说，小区已换了几家物业，物业答复她们找不到214房主，她们也向社区民警反映过，社区民警也因其家中无人，无法联系到房主，现在她们周边几家邻居实在没有办法才向110求助。值班长董秀丽听到贾阿姨的描述后，心里非常着急，是啊，天气炎热，污水沿着墙体往下渗，损失不说，时间长了，房体都受影响。董秀丽安慰贾阿姨，“您放心，我们110一定为您想办法解决。”业务熟练的董秀丽利用多种警用系统寻找线索，经过近两个小时的细心查找，终于找到业主信息。当远在外地的业主得知此情况后也非常着急，答应抓紧时间回来处理。当董秀丽回访报警人告知其邻居即将回来处理时，贾阿姨激动地说：“太谢谢你们110了，如果没有你们，我们真不知道该怎么办。”

“咱110既是报警平台也是服务平台”

5月12日上午，董秀丽值班期间接到一群众的报警称，在市地毯厂家属院附近停放一辆黑色比亚迪轿车，车窗未关，停放两天，有异常。遂手台指令就近警力前往处置。出警民警现场反馈，称车内有两个装满现金的信封，通过清点，共计19000元。考虑车主肯定很着急，董秀丽立即开展网上查询，车辆信息中车主电话已停机，家庭住址登记不具体。考虑车辆安全，她先联系拖车公司协助民警将车拖到派出所。然后，她又试图联系车主妻子，但也无法取得联系，她没有放弃，再次想方设法通过公安综合信息平台找到车主儿子的信息，功夫不负有心人，半小时后终于查到车主儿子的联系电话，原来，车主前一天换了位置停车，想开车的时候却记不清车停放在哪里了，此时仍正在四处焦急地寻车。

8月25日16时52分，烈山派出所民警向110报告称，一热心司机将一乘客遗失的钱包送至烈山派出所，通过清点，内有身份证、银行卡及1000元现金，目前找不到失主。

董秀丽听到此情况后，先梳理了一下近日警情，发现并没有接到失主的报警求助。于是她又利用公安信息综合平台继续寻找线索，通过查找，发现失主系怀远县人，在淮北也没有暂住登记！于是业务熟练的她又利用所学的知识进入信息平台，终于发现一固定电话，试着打过去询问，系失主母亲接的电话，说明情况后非常感动，称其孩子本来在徐州打工，到宿州办事搭乘一面包车从烈山梧桐路至相山区庆相桥下车，匆忙中把钱包落在车上了，现已返回怀远老家正在补办自己的证件。与失主何天赐联系上时，他激动地说正在其户口所在地派出所准备重新办理身份证呢。一家人在电话中一再表示感谢，称真没有想到，在外地丢失的钱包竟然还能找回来。

110报警服务台是洞悉人民警察的一扇窗口。它24小时与人民群众息息相连，一条热线、一句体贴的话语、一份对人民群众执着的大爱，帮助了无数身处困境、孤立无援的群众，树立了人民警察的良好，诠释了人民警察的爱民之心。