为进一步规范法律咨询接待过程，切实提高服务质量和水平，依法维护来访者的合法权益，今年以来，烈山区法律援助中心多措并举，切实提高法律咨询服务质量，努力为群众提供优质高效的法律咨询服务。

首先是提高窗口接待硬设施。一是设立了专门的残疾人通道，方便残疾人和行动不便的老年人来访。二是设立了接待室和等候区，并在等候区内摆放最新的报刊杂志和法律常识宣传手册，便于来访群众随时查阅。三是在接待大厅里安装了专门用于咨询登录的电脑和“12348”专线电话，确保把群众咨询和律师解答的过程记录在案，并且值班律师可以通过接听12348专线电话，来解答来访来电的当事人提出的各类问题，让群众在家门口就能享受到优质的法律援助服务。

其次是提升窗口接待“软实力”。今年以来，烈山区法律援助中心与安徽嘉闻律师事务所和安徽安港律师事务所对接，由以上两个律师事务所每日安排一至两名律师值班，专门解答群众日常咨询，并要求值班律师在接待群众咨询时要真诚相待，耐心倾听、询问，找准问题的关键，详细解答疑问，积极为当事人出谋划策，确保日常接待咨询工作的服务质量。

最后是实现窗口接待“零投诉”。烈山区法援中心要求接待人员本着“为民服务”的宗旨，以严谨负责的工作态度，引导来访者理性表达诉求。为了方便群众监督，我们在接待大厅安装了服务质量监督评价器和意见反馈箱，来访群众可以自由表达自己的意见和建议。