今年以来，烈山区婚姻登记处以便民利民为导向，以转变作风为着力点，以群众满意为标准，努力打造优质服务窗口，切实提升窗口服务质量。

规范工作流程，方便群众办事。结合《婚姻法》《婚姻登记条例》和《婚姻登记工作规范》的要求，再次对流程进行规范、调整和完善，制定出一套科学的工作流程，做到方便、快捷、高效、合法。

规范内部管理，保证工作质量。建立健全责任追究制、一次性告知制、限时办结制等一系列规章制度，并对工作流程的每个环节制定相应的工作标准和工作要求，使每个环节出现的问题都有据可查，实现了岗位、人员、责任三位一体，做到内部管理无纰漏。

规范工作人员行为，提高执法水平。制定婚姻登记员行为礼仪规范、日常文明用语，并在实际工作中贯彻落实，提高婚姻登记员的岗位意识、责任意识、效率意识和服务意识，做到态度热情、语言文明、行为得体、服装整洁、微笑服务。坚决杜绝工作时间内拉家常、扯闲篇、吃东西、串岗等不良举止行为，提高群众满意度。