自12348法律服务热线开通以来，烈山区法律援助中心共接听了62例咨询案例。积极为广大市民提供法援咨询，配合调处民间纠纷，及时反映群众的法律需求信息，指导和接受法律援助申请。

据统计，婚姻家庭纠纷仍然位居法律援助咨询的前位，咨询人主要为妇女和老人。咨询问题主要表现在：同居期间的财产处理和子女抚养问题，夫妻共同财产和债务认定与分配，子女抚养权与探视权，请求给予抚养费等方面；交通事故损害赔偿纠纷突出，随着机动车辆数量的不断增加，城乡道路交通负荷压力逐渐增大，加之一些机动车驾驶员安全驾驶意识不强，存在超速、超重、违规超车、疲劳驾驶、酒后驾驶等违法行为，容易引起交通事故。

目前法律服务信息化建设还在不断完善，烈山区法律援助中心不断加大宣传力度，提高“12348”法律服务专线的社会知晓率，提高区“12348”接话量，使“12348”专线成为人们群众满意的民生法律服务专线。