郭艳秋，42岁，是一名计生专干，同时也是三堤口街道董庄社区调委会的一名兼职调解员。成为调解员的3年时间里，郭艳秋调解纠纷300余件，凡是经郭姐之手的纠纷事件，没有一个回头反悔的，调解成功率达100%，是名副其实的“调解能手”。

计生工作曾被誉为天下第一难做的工作，更何况兼职当调解员？刚被选聘为调解员时，丈夫给她泼冷水，调解是件出力不讨好的事，“公说公有理，婆说婆有理”，得费多大的劲才能把事理捋平了。“管好生孩子的事吧，你就别再掺和这些事了”。但是自从2013年开始干调解工作以来，郭艳秋就没后悔过。  　　

董庄社区属村改居社区，地处城乡结合部，常住人口9千多人，流动人员800余人，社区工作往往“上边千条线，下边一根针”，很多矛盾纠纷都落到基层。郭艳秋利用计生工作入户走访的时候，排查矛盾纠纷，主动化解消除隐患，努力让“小事不出社区，大事不出街道”。 　　

三年来，郭艳秋骑着自行车，几乎跑遍了社区的每个角落。哪里有纠纷，哪里有群众的需要，哪里就有郭艳秋的身影。郭艳秋说：“看着大家带着怒气来，和和气气离开，总觉着是做着一件功德善事。” 　　干了大半辈子计生工作的郭艳秋，为何乐意再当民间“和事佬”？走进郭艳秋的办公室，从她记得满满当当的几大本工作笔记中，或许可以发现答案。这些工作笔记里，记的是家长里短的麻烦事，记的是街坊邻居的纠纷事，没有强者弱者的标记，有的只是“明法重理”，有的只是郭艳秋“对老百姓满满的情怀”—— 　　

一天清晨，郭艳秋刚上班，一群男女老少吵吵嚷嚷挤进董庄社区调委会。经过询问，原来是一件人身损害赔偿纠纷。双方当事人何某、崔某是邻居，在同一家酒店同一岗位干同样的工作，何某性子较急，干活利索；崔某性子较慢，不出活。时间长了，何某心里感到不愉快，崔某没有意识到这一点，工作中还喜欢和别人拉家常，时常迟到早退接送孙子。一次偶然的机会酒店经理查岗，没有看到崔某，见面就批评她几句，她误以为是何某背后打小报告，于是张口大骂何某，一致出手打人。何某心中本身就有火，平时只是碍于面子，这次终于爆发，两人对骂对打，结果崔某的鼻子受伤出血，何某的手被咬伤。崔某住进医院，要求何某赔偿医药费及误工费，其子女也多次上门谩骂。何某的子女不想把事情闹大，也考虑到两家毕竟是楼上楼下邻居，于是到社区要求调解。郭艳秋看到这架势，首先先安抚双方当时人的情绪，然后立即联系酒店负责人了解情况，得知此事是崔某因误解何某，先开口骂人，指戳何某的脸，何某才出手推她，造成崔某鼻子受伤，另外何某的手也被崔某咬伤了。郭艳秋掌握情况后，随即进行有针对性的调解。崔某住进医院近一星期，要求何某赔偿医药费，营养费及误工费合计贰万元，不然就法庭上见；何某非常后悔，也感到很委屈，考虑到可能自己一气之下出手重了，崔某的鼻子受伤出血是事实，何某同意依据医院的诊断证明、住院费用，协商解决，因为自己也是受害者，所以不愿依照崔某的要求赔偿，最多给她一万元。郭艳秋抓住两家同意协商解决这一共同点，只是赔偿钱数有争议，于是决定先从做崔某的工作为突破口，请来酒店管理人员讲明，批评她是因为上班迟到，与何某没有任何关系。消除误会后，郭艳秋从邻里关系讲到到工作中何某不惜力气的配合，让崔某消消气，想一想当时的情况是自己单方面误解造成的，自身也有责任。各自退步海阔天空，“远亲不如近邻”以后大家还是要经常碰面的。在郭艳秋的努力下，崔某认识到在共同担当的工作中，何某的确付出较多，自己因为家务事经常迟到，何某还那么包容她，应该向何某赔礼道歉，同意一万元的赔偿，至此两家人握手言和，一场因误会造成的人身伤害赔偿纠纷圆满解决。

社区调委会主任董宏奎赞许的说：“郭艳秋每年除了要处理这样的人身损害赔偿纠纷，还为农民工维权，争取企业拖欠的工资。特别是在节假日，也得不到休息，常常带着农民工与拖欠方周旋，向相关部门反映，常常是求助者高高兴兴数着钱回去与家人团聚了，郭艳秋却又错失了一次陪伴孩子游玩的机会。”

郭艳秋有一个习惯，每次调解，她都会回过头来总结一番，把要点、诀窍写进工作笔记，把调解材料整理归档、装订成卷。日积月累，堆积在案头的本本、卷宗，摞了一尺多高。这些案例及分析成了调委会“金不换的家当”，成了调解新手“取经的法宝” 。    

今年社区换届刚当选的社区主任胡泽艳说，多年来在与郭艳秋的接触中，目睹郭艳秋待人接物、调解处理纠纷的过程，给她贴上了“四字标签”：“热心”与“热情”

胡主任说在刚上任的时候，她就遇到一件棘手的房产纠纷案件。由于双方当事人互不退让，又都拿不出有力的证据，多年来都没解决。社区新班子组建伊始，就面临着棚户区改造，纠纷房产就在拆迁范围，“房主是谁？赔偿合同找谁签？找谁谈？矛盾到了非解决不可的地步了。”社区领导班子经过研究，决定把解开这个死扣的任务交到郭艳秋的手里，郭艳秋接到任务丝毫没表现出畏难情绪，反而信心满满。经过半个多月与双方当事人推心置腹促心交谈，权衡利弊分析形式，当工作在外地请假回来处理此事的当事人，泪眼婆娑地握着郭艳秋的手地讲“人走千里也恋家，这里有我的亲人和朋友，我不会太和弟弟和继母计较，继母也把我拉扯这么大，帮我成了家。”对方深受感动，最终和解。郭艳秋在事后的总结中动情的说，“工作中遇到的死扣好解，难开的是得不到亲情滋润的心结呀！”

正是因为对调解工作充满一腔热情，那些犹如“死结”的难案，到了郭艳秋手里，也终会松动打开。     

多年来，郭艳秋淡泊名利，从不追逐荣誉上闪耀的光芒。当谈到这些时，郭艳秋微微一笑，“我热爱调解工作，当事人的微笑和感谢是对我最高的褒奖。” 淡淡一句话，道出了这位兼职调解员最赤诚的情怀……