为强化人民调解工作，西办司法所对人民调解工作提出以下新举措，将矛盾纠纷化解在最基层，多元化解决矛盾纠纷，不断推进人民调解工作。

第一，在人民调解工作中，紧密结合本地本单位的实际，充分发挥人民调解第一道防线作用，以维护人民群众合法权益，保障经济社会发展和维护社会和谐稳定为“出发点”，以服务人民群众，为群众化解大小矛盾、解决切身问题为“落脚点”，积极构建“横向到边、纵向到底、上下贯通、左右协调”的大调解网络格局，不断强化调解队伍素质和效能等建设，调解矛盾纠纷、调顺民意民心、调出和谐稳定。

第二，在调处婚姻家庭、棚户区改造等琐屑、复杂的矛盾纠纷过程中，带着感情到群众中去，沉下身子做好群众思想工作，消除群众的抵触情绪或消极心态，积极宣传相关法律法规和政策文件，帮助群众转变思想观念，理顺思想情绪，消除“易燃”因素，扑灭“着火点”。

第三，规范调解程序，注重调解方法，坚持“依法调解，依德协调”，做到法、理、情相结合，在查明事实、分清责任的基础上依法公正调解，尽力促成当事人双方圆满达成协议。了解容易诱发群众心理失衡的原因，找重点、抓难点，加强正面引导，及时调整、疏导群众思想情绪，不断校正群众各种利益和思想情绪的“失衡点”，把矛盾纠纷消除在萌芽状态和初始阶段，避免矛盾的激化和升级。同时，善于发现、培养群众身边的先进典型，用先进事迹、先进人物教育群众，及时弘扬先进典型的“闪光点”。