为进一步提升婚姻登记服务水平，烈山区民政局婚姻登记处结合工作实际, 不断转换角色，积极开展人性化服务。

首先、当好耐心的登记员。坚持开展换位思考活动，始终把“方便群众办事”放在登记工作的首位，做到：耐心审查手续、耐心回答咨询。对证件不齐全，不能马上办理的，耐心告知不能办理的原因和需要办理的手续。

其次、当好热心的服务员。规范婚姻登记员服务行为，制订“你好！请问您有什么事？”“您好！请把证件拿出来我给您审查一下。”“这是您的证件，请您收好，祝您们新婚快乐”等文明服务用语，拉近与当事人之间的距离。在受理登记过程中，实行引导登记服务制、一次性告知的办事程序，仔细告知登记要点，既提高了办事效率，又增进了群众的理解,赢得了社会的好评。

再次、当好诚心的宣传员。积极做好《婚姻法》、《婚姻登记条例》的宣传工作，告知当事人婚后的权利和义务，倡导文明婚俗，同时，协助卫计委做好婚前免费体检的宣传工作。

最后、当好细心的观察员。保持高度的警惕性和责任心，认真审查每一证件，了解当事人的基本情况，避免他人拿身份证、户口本、照片冒领结婚证，有效杜绝无效婚姻的发生。细心观察和说服每位前来办理离婚登记的人员，及时调解矛盾和纠纷，尽量避免婚姻问题的加剧。在监誓和询问过程中，发现当事人不是自愿或隐瞒真实情况的，应立即终止办理。