一是正确处理情与法的关系。在人民调解工作中，既遵照法律原则，以事实为依据，以法律为准绳，又依据社会道德的要求处理问题，化解矛盾。用法律去说服人，用道德去教育人，用情感去感动人，从而达到较好的调解效果。

二是正确处理防与治的关系。“防”得好可以减轻“治”的压力；“治”得好可以增加“防”的可能性。通过法制宣传栏、发放宣传资料和法律讲座等形式，让群众知法、懂法、用法，防止和减少了许多矛盾纠纷的发生。

三是正确处理大事与小事的关系。大事和小事是相对的，会互相转化。小事处理不好会变成大事，大事处理及时得当，会转化为小事。对于涉及人员较多，案情复杂的大事，我所更加认真对待、及时处理、全力以赴，尽量把矛盾范围缩小，把损失降低到最小程度。