烈山区法律援助工作自纳入民生工程以来，积极探索创新，并行实施“三个优化”，努力提升服务质量，力争将烈山区法律援助打造为民生“亮点”工程。

一是优化便民措施，扩大法律援助民生工作的覆盖面。一方面规范服务窗口建设，坚持把加强窗口建设作为提升服务效能的重要手段，完善窗口咨询接待、来电来访登记制度，规范窗口管理。发挥分管局长、中心主任的示范作用，带头到一线窗口值班，进一步提升窗口接待水平和窗口形象。另一方面畅通法律援助服务渠道，维护弱势群体合法权益，优化服务方式，为残疾人、低保户、未成年人和老年人等特殊群体开通法律援助“绿色通道”，及时做好案件的受理和指派工作，最大化保护当事人的合法权益。

二是优化承办人队伍结构，提升服务能力。今年以来，烈山区法律援助中心积极与安徽北方之光、亚星、嘉闻等律师事务所进行对接，根据案件具体情况，综合考虑承办人的业务素质、执业年限、执业专长等指派案件，确保案件办理水平，同时在受理案件时遵照受援人的意愿，采取由受援人点援、中心指派的程序确定具体承办人员，提高受援人自主度，努力提升法律援助民生工作的服务水平。

三是优化案件监管机制，提升监督成效。一方面强化旁听庭审案件监管。烈山区法援中心不定期抽查法援案件开展旁听庭审工作，对承办律师就庭审过程中的出庭时间、庭前准备、攻辩措辞等各项表现进行打分，庭审结束后，由旁听人员为律师撰写评语，最后让承办人签字确认，把旁听考核结果与案件补贴相挂钩，积极探索建立奖惩制度。另一方面积极开展案件回访，通过电话回访、实地走访当事人等方式，就案件承办人是否依法办理各类法律援助案件，有无拒绝、拖延、无故终止和私自收受受援人财物的行为听取受援人的意见和建议，建立案件全过程监督机制，努力让监督管理做到“无死角”。