人民调解将矛盾纠纷解决在基层、化解在萌芽状态，从而节约社会管理资源和成本、提高效率、实现效率。任圩街道司法所一直致力于创新人民调解方式方法，在人民调解过程中注入情商，总结要讲好“四句话”，力促解纠纷、化矛盾，提高人民调解满意度。

一讲安慰话。人们之间发生了纠纷，往往都似“针尖对麦芒”，双方情绪都不太稳定，此时不利于调解工作的展开，此时要讲安慰话，安抚双方情绪，使其心态尽快地平静下来。

二讲幽默话。幽默诙谐的话语有助于缓解剑拔弩张的气氛，使矛盾得到调节；可以解除窘困局面，使尴尬的气氛变得融洽；可以使对方减少抗拒心理，接受传播的信息。因此，在矛盾纠纷双方当事人冷静下来交谈时，要说幽默风趣的话，降低双方的反感、慢慢突破当事人心理障碍。

三讲劝和话。当双方当事人开始放下心理防备的时候，调解员要说劝和话以缓和僵局促和解。通过以具体案例事实、古今中外典故、寓情于理等各种方式，促当事人或提高认识、或良心发现、或消除误解、或回心转意，达到调解和好的目的。

四讲希望话。一番真挚热情、有针对性的希望话，能在当事人心灵深处打上烙印，产生震动。在调解接近尾声时，调解员要一鼓作气，讲好结束语，说好希望话，促成当事人及早地握手言和，同事还能巩固调解成果，促使当事人自觉履行调解协议。