为维护辖区和谐稳定，化解基层矛盾纠纷，任圩街道司法所，立足工作职能，强化服务意识，充分发挥人民调解在维护社会稳定中的“第一道防线”作用。

一是强化“五民意识”，甘当矛盾纠纷“灭火器”。任圩街道司法所始终以“知民情、化民怨、解民忧、正民风、谋民利”为己任，增强为人民服务的使命感和责任感，积极将矛盾纠纷浇灭在萌芽状态。

二是牢记“五大任务”，明确责任职责。“五大任务”及排查、化解、宣传、回访、上报。首先，司法所加强矛盾纠纷排查，及时掌握有关动态，发现问题倾向，对排查出来的矛盾纠纷及时进行疏导化解，防止矛盾激化，对于重大矛盾纠纷，及时向街道领导汇报。其次，通过调解工作进行法治宣传教育，教育居民遵纪守法，预防纠纷再次发生。最后，对于调解成功的矛盾纠纷当事人进行回访，了解当事人对协议满意程度及协议履行情况，防止矛盾纠纷反弹。

三是树立“五心标准”，提升服务形象。在调解矛盾纠纷过程中，始终保持“五心标准”，即：热心接待、耐心倾听、专心记录、细心疏导、公心对待，打开当事人心扉，找出矛盾症结及解决矛盾的最佳方法。

四是坚持“五项原则”，保证调解质量。贯彻当事人自愿调解的原则，引导当事人在充分认识自身权利义务的基础上，平等自愿地解决纠纷。坚持合法合理原则，确保调解程序、调解协议内容不违反法律规定，切实维护公平正义。尊重当事人选择诉讼的权利，对于调解不成的，终止调解，并依据有关法律、法规的规定，告知当事人可以依法通过仲裁、行政、司法等途径维护自己的权利。