袁琳，今年35岁，现任淮北市公安局相山分局治安大队（户政中心）民警， 2017年9月，被淮北市公安局命名为“优质文明服务之星”。在窗口服务的13年时间里，袁琳始终用真心真情为群众做好服务，受到广大群众的称赞。

一走进淮北市公安局相山分局户政中心，总会有这样一幅画面：一位端庄秀丽的女民警正在热情耐心地接待群众，她时而起身让座，耐心解答着群众的咨询，时而拿出一张小纸片认真地书写着，时而在电脑键盘上熟练地进行操作。尽管忙个不停，她的脸上却始终保持着亲切的笑容，让前来办事的群众如沐春风……她就是淮北市公安局相山分局治安大队（户政中心）民警袁琳。

打铁必须自身硬，精通业务是做好窗口服务工作的前提。从刚刚踏上户籍岗位的那天起，她就深知，要想尽快进入角色，为群众解决实际问题，自己首先必须娴熟的掌握户籍业务办理流程和各类户口政策规定功夫不负有心人，13年来，通过长期不懈的坚持学习，她逐渐从一个对业务生疏的小姑娘成长为了淮北市公安局的户籍业务骨干。2015年，袁琳被安徽省公安厅聘请为“全省公安机关基层户籍专家”。

“户籍连万家、小事连民心”，“户籍窗口是公安机关的门面，户籍民警服务群众的质量的优劣，直接影响到公安机关的整体形象”。 2017年8月，有一位在广东工作的群众打来电话，称自己的身份证号与医师资格证上使用的身份证号码不一致，以致医师资格证书无法审核，非常着急，自己不知道应该去哪办理，该如何办理。问明情况后，袁琳一边安慰他不要着急，一边迅速联系了当年他办理一代身份证的派出所，在派出所的帮助下最终为其找到了当年的原始档案材料。在确定能够办理后，当事人感激的说“真没想到，一个电话就解决了我的大问题，家乡公安真是好样的！”。

    要让每个来办事的群众都满意不是一件易事，虽然工作中也会碰到激动与愤怒，也会听到怨恨与责怪，户籍民警也会委屈，也会流泪，但面对群众的不理解，袁琳常说：窗口工作是送上门的群众工作，只要我们多换位思考，一定能够以情换情、以心换心。

2017年4月，一名男子到综合服务窗口咨询办理身份证问题。在信息核查时，袁琳敏锐的发现这名男子存在两个户口。按照规定只能保留一个户口，才能办理身份证。可男子矢口否认自己有两个户口，对自己不能办理身份证不但表示不理解，而且态度非常激动。面对男子的过激反应，袁琳一直面带微笑、态度温和地解释。直到男子情绪平和下来，给家人打电话才发现自己的确有两个户口，在老家的户口因为家人忘了销户，所以一直保留着。“实在抱歉啊，之前态度不好，话说得有些重。我这边就销户，等那边处理好，我再来办理。”面对男子的道歉，袁琳笑着说：“出门在外，难免心急，您也能理解我们的工作就好”。“群众在你心中有多重，你在群众心中就有多重”，袁琳是这样想的也是这么做的。

为了更加便民，2015年底，相山分局户政中心执行周六上午办证值班制度，方便平时的上班族和上学的学生办理二代证。有一次，淮北市相山区相南街道办事处的李大爷带着孙子将信将疑的赶到办证中心，在顺利帮助孙子办理好二代身份证后，老大爷激动的对正在值班的袁琳说:“真是太谢谢你们了,孩子平时上课没时间，真没想到周六你们也不休息，现在公安机关便民服务太贴心了。”自推行“每周六上午延时工作制”以来, 袁琳和户政中心同事们已为群众办理二代身份证2000余张，接待群众业务咨询400余次，受到辖区群众和社会各界的一致好评。

十三年如一日，坚守在三尺户籍岗位，平凡平淡，但正是这股子为民服务的热忱，像一股春风，温暖着每一位办事群众。可，这份热心、细心、耐心，春风十里不如她。