2017年，烈山区民政局婚姻登记处贯彻落实十九大精神，认真践行“依法登记、为民服务”的宗旨，以创建国家3A级婚姻登记机关为契机，撸起袖子加油干，圆满完成各项工作任务，全年共依法办理婚姻登记4846对，其中结婚登记3331对，离婚登记865对，补发结婚证586对，补发离婚证64对，无一例上访事件发生，实现办证合格率和群众满意率100%。

一是加强业务学习，提高服务质量。积极参加省厅和市局组织的业务培训，并通过案例分析、互相探讨等形式将所学婚姻法律、法规以及其他相关政策运用到实际工作中，做到融会贯通，从而提高依法办证的效率和服务质量。

二是补充完善规定，特殊群体优先。在原有工作制度的基础上，对老、弱、病、残等“特殊群体”在优先受理和填写表格过程中进行跟踪服务，做到“三个到位”：即答疑解惑告知到位，填表工具保障到位，迎来送走服务到位。及时调整军婚受理流程，根据民政部、解放军政治部文件精神，对军婚的受理条件与办证流程及时进行更新，极大方便了军人证件尚在换发中的军婚当事人，赢得了广泛好评。

三是强化法制宣传，倡导文明婚俗。以节假日、新闻报道等平面媒体为桥梁，通过发放宣传单、电子显示屏流动显示等形式，宣传《婚姻法》《婚姻登记条例》和《婚姻登记工作规范》。积极做好颁证服务工作，引导结婚当事人在温馨、喜庆的颁证仪式中知悉婚姻的意义、责任以及明确婚姻之间的权利和义务。

四是完善应急预案，积极应对高峰。为确保特殊日子广大服务对象顺利办理结婚登记，我们提前部署，精心组织，制定高峰期应急预案，采取增加登记窗口，加强应急保障，改善服务环境，开展延时服务等措施，着力打造和谐、温馨的登记环境，竭力提供人性化、亲情化等优质服务，圆满完成了高峰期的登记任务。

五是推行政务公开，坚持依法行政。根据规范化婚姻登记单位建设的要求，进一步完善公开内容，对工作人员的照片、工作守则、服务承诺、办公时间、办理时限、办公地点、办事依据、咨询电话、预约网址等内容公式上墙，全体人员统一着装挂牌上岗，并向社会公开承诺，接受社会监督。