近年来,烈山区民政局婚姻登记处始终秉承“依法登记，热情服务”的工作理念，通过完善便民措施，切实提高婚姻登记优质服务效能。

在婚姻登记服务工作中，实行“五心” 服务。即：接待态度“热心”，解答问题“耐心”，办理登记“细心”，提供服务“称心”，为民办事有“爱心”。专门印制婚姻登记业务服务指南及婚姻法规宣传册，设立表格填写样张，并为办事群众提供老花镜、饮用水等便民服务，努力营造干净舒适的服务环境。

在日常工作中，做到“五个一样”。即：受理与咨询一样热情、生人与熟人一样和气、干部与群众一样尊重、忙时与闲时一样耐心、早来与晚来一样接待。从文明用语、仪表形象、服务态度及工作纪律等方面加强规范化建设，开展服务窗口结构化评估工作，不断提高服务质量，赢得了群众赞誉。

与此同时，还推出“延时服务”，通过提前办公、延时下班、取消午休、提前预约、提前出证等举措，有效满足群众登记高峰的需求。