为了提高人民调解的成功率和群众的满意度，切实维护社会稳定，烈山区司法局强化服务意识，以提升人民调解员业务素质为重点，通过实行“四字方针”， 加大矛盾纠纷化解力度，2017年共排查矛盾纠纷65次，预防纠纷640件，成功调处矛盾纠纷1668件，无因民间纠纷调处不当引起的民转刑案件、群体性事件。

立足“法”字。在开展人民调解工作中，调解员坚持事前讲法、事中明法、事后析法，提升当事人法治意识，引导群众依法理性表达利益诉求，依法解决矛盾纠纷，使调解结果合法有效。

融入“情”字。在依法调解的基础上融入情感，调解员充分运用亲情、友情、邻里情，以情感人、情法结合，寻找化解矛盾的突破点，合理把握调解的“原则性”和“灵活性”，使矛盾纠纷得以解决。

强调“服”字。在实际调解过程中，调解员坚持在公平、公正的前提下，灵活掌握调解方法，充分考虑调解双方当事人的利益，真心实意地为群众解决矛盾纠纷，使调解双方当事人对调解结果心服口服。

坚持“了”字。调解员在调解的过程中，多方位考虑问题，找出矛盾症结，促使矛盾纠纷得到解决；并按照谁调解、谁负责的原则，主动开展案件跟踪回访，督促双方按照调解协议履行，使矛盾纠纷通过人民调解终结于一个“了”字。