烈山区法律援助中心坚持面向社会提供免费的法律咨询，通过解答群众的来访来电等法律咨询，帮助群众解决问题，让群众准确、及时地掌握法律的精神和知识。

一是完善岗位职责。不断加强群众接待窗口建设，树立司法行政机关的良好形象，对来访人员免费提供法律咨询。制定完善“12348”法律咨询服务平台运行管理制度，严格实施考勤管理制度，杜绝脱岗、空岗情况发生。

二是树立严谨的工作态度。法援中心的工作人员运用专业的法律知识，引导来访者理性表达利益诉求，努力防止矛盾激化和违法犯罪的发生。

三是规范坐席服务。烈山区法律援助中心定期举办服务平台专题业务培训，规范使用文明礼貌用语，依据咨询问题类别依法解答。

四是做好咨询内申请法律援助服务。律师除正常解答好咨询问题外，对符合法律援助的对象告知可以申请法律援助，并协助办理相关手续，做到法律咨询与法律援助互动。

五是强化监督检查。区法律援助中心不定期对接待咨询登记簿、12348接听登记簿进行抽查，对咨询服务情况进行抽样质检，并定期通报。