“真没想到他们会这样对我，现如今我连个安身之处都没有！求你们帮帮我！”10月的一天，三堤口司法所办公室进来一位老太太声音颤抖地说。来者系卢老太，她老伴张老原来是工程处职工，婚前单位分给他两间公房，1999年其老伴过世，她便一人在该房屋居住。2016年该地块房改，她及儿媳凑了5万余元置换了一套90平米的套房。因该套房是五楼，其年龄大上下不方便，加之其孙张某婚后一直无住房，其便把该住房让给孙子一家三口居住，张某为其在附近租了一间房屋居住，房租费由孙子张某给付。

后来因经济负担过重，几个月后张某便未再给付房租。卢老太因年迈多病，看病吃药花销不少，再负担房租也很吃力，便去找张某讨要，张某不给，双方产生纠纷。卢老太无奈来到三堤口司法所申请调解，希望帮其解决住房问题。

司法所工作人员详细了解情况后，次日便约双方一起进行沟通调解。卢老太说房产证上是她的名，房子就是她的，要把房子要回来卖掉，孙子称这套房子母亲也有出资，卢老太要求其拿出出资证据，双方你一言我一语，在调解室里互相指责，声音越吵越大，眼看情况就要失控，工作人员赶忙把张某一方叫到隔壁办公室，暂时让双方分开以免矛盾进一步激化。

工作人员采用背对背的方式开始对双方进行调解。一方面劝说卢老太，虽然房产证上写的是她的名，但这房子是张老婚前财产，即使经过房改，也不能将该房屋认定为其个人财产；再说该房子在五楼，她即便要回来，以她的年龄和身体状况也不可能在那住；且其孙子张某一家三口没有住房，把他们撵出去空着房子估计她也于心不忍。卢老太听我们这么说，语气便缓和了下来，“那你们说我该怎么办？”“要不这样，让他一次性给你点钱，你把房子过户给他，这样双方都好，他们还念你的情。”卢老太同意，但对具体金额还没想好。另一方面给张某方做工作，卢老太这么大年龄了也不容易，也是考虑到其孙没住房才把房子让出来给他们住的，买房钱他们是出了，但她要是不念亲情把房子卖给别人一过户他们不也得看着。张某方不说话了。于是工作人员把给卢老太的建议再跟他们一说，他们也表示赞同，但说不能给太多，张某媳妇在家看孩子不上班，就靠张某一人的工资，要太多他们也拿不出。

综合双方以及房屋的情况，工作人员给出了十万元的建议，最初双方都不同意，经过几番说和，最终达成一致意见，双方签订调解协议：一，卢老太把这套房产转让给孙子张某，并协助办理过户手续。二，孙子张某一次性给付卢老太房款拾万元，并同意经常去看望老人家，双方不得再为此事起任何争执。

为防止双方再起变故，司法所工作人员陪同双方办理了房产过户及房款给付手续。这场祖孙间的房产纠纷在工作人员的努力下终于成功化解，与此同时祖孙双方多年积攒的矛盾和心理隔阂也得以消除，祖孙三代握手言和。

从这起调解案例我们不难发现：第一，人民调解员在调解矛盾纠纷时，遇到矛盾双方情绪都比较激动的情况下，就要善于运用背对背的调解方法，让双方情绪冷静下来。第二，如遇一方优柔寡断，拿不定主意的情况下，也要适时视情况给出合理建议，以便调解协议的达成。第三，为防止双方反悔、调解协议得不到履行再次申请调解情况的发生，及时跟踪调解协议的履行也是很有必要的。