为深入开展法律援助民生工程工作，保障辖区居民享受到快捷高效的法律服务，烈山区法律援助中心推进工作网络全覆盖，便民服务全方位，确保了辖区困难群体的应援必援、应援尽援。截至目前，该中心共办理法律援助案件417件，接听“12348”法律热线30件，接待各类法律咨询2000余人次。

一是优化便民服务窗口。该中心深入开展“法律援助为民服务创先争优年”活动，落实各项便民举措，不仅把法律援助的范围、对象、条件和流程向社会公示，同时还在中心大厅摆放了立式电子触摸屏、宣传资料存取栏、宣传液晶电视、意见箱、饮水机、阅报栏、便民雨伞等人性化设备，为等候办理业务的群众查询法律法规和学习法律知识提供了便利的条件，也极大地方便了辖区居民求助法律服务的途径。今年3月份，该中心荣获“淮北市三八红旗集体”荣誉称号。

二是强化“12348”热线服务。在区法援中心前台专门设置了接听席，确保每天有一名律师负责接听热线电话，并指定专人负责“12348”平台系统的日常管理和维护。同时深化“首问责任制”和“一次性告知”机制，建立健全“12348”热线电话上门预约申请机制，开通农民工、老年人绿色通道，做到微笑服务，及时受理，快速办理。

三是工作网络全覆盖。在区法院、检察院、公安派出所和工会、妇联、残联、团区委等相关单位设立法律援助工作站15个，依托辖区各司法所、村居委员会设立法律援助工作站(点)74个，形成了横向到边、纵向到底、覆盖全区的法律援助网络，真真正正服务到千家万户。今年的1月份、4月份、5月份和9月份,该中心分别对全区法律援助工作站、点联络员开展了业务培训，极大提高了工作站的业务素质和工作水平，收到了很好的效果。

四是深入开展法律援助宣传。今年以来，该中心利用“和村梨花节”、“三八妇女维权周”“315维权日”“综治宣传月”、“五四”青年节、“六一”儿童节、秸秆禁烧、江淮普法行等宣传平台开展了法律援助知识宣讲、咨询活动20余场次，发放法律援助宣传资料5000余份，法律服务连心卡3600余张，接待群众咨询4200余人次，法律援助宣传咨询惠及了更多辖区群众。