楼上楼下邻里纠纷看似小事，但解决不好也会带来大麻烦，甚至会引起矛盾激化，造成不良后果。近期三堤口司法所成功调解了一起由房屋漏水引起的邻里纠纷，促进了社区和谐。

3月22日上午，纺织社居民朱女士来到三堤口司法所要求调解其与楼上住户因屋顶漏水产生的纠纷。朱女士反应她家卫生间屋顶漏水已有几个月，导致吊顶墙面受潮发霉，其多次找到楼上李某反应、交涉，要求李某把漏水的地方修理好，一开始李某也答应尽快维修，但一催再催，李某迟迟没有动静。气愤的朱女士再次找到李某，李某竟然说不是他家漏水，是楼上漏水导致的。无奈的朱女士一气之下关掉了楼上李某家的供水阀，李某气愤之余跑到楼下砸朱女士家的门，就此两家矛盾升级。

三堤口司法所工作人员了解清楚情况后，随朱女士一起到她家查看了卫生间屋顶墙壁受损情况，接着又与社区网格员一同到楼上李某家查看情况，查明漏水是因为楼上李某家在装修时防水措施没做好所导致，漏水也使得楼下朱女士家的卫生间吊顶和墙壁发霉，朱女士担心再这样下去万一电线短路，会更麻烦。

司法所工作人员先是做李某工作，告知他的行为已经侵害了楼下朱女士的相邻权，根据法律规定是要承担停止侵害、排除妨碍、损害赔偿等法律责任的。李某自知理亏，表示其原本是要修的，但重新做防水一个是费事、要把卫生间的墙砖都打掉重新做一遍防水，比新装修还麻烦，钱也不少花；再一个其孩子马上就要高考了，其担心影响孩子学习，想等孩子考完试再弄。李某还说再怎么样朱女士也不该停他家的水，工作人员表示同意的同时责备他不应该砸人家的门，并让他换位思考一下，想想对方的感受，邻里之间就应该团结互助，正确处理邻里关系，况且整个施工过程也就几天的事，可以让他们避开孩子休息、学习的时间。经过一上午的劝说，李某表示会马上联系施工队，朱女士也表示只要能尽快修好，她便不再追究李某的损害赔偿责任。最终，这起因相邻关系产生的矛盾纠纷得到了及时化解，两家关系也得到了缓和。

在本案例的调解过程中，调解员积极引导当事人进行换位思考，收到了良好的效果。作为一名调解员，在调解过程中就应该注意察言观色，适时掌握当事人的心理变化，对症下药。当然还要平时多了解、多调查，和社区共同做好矛盾纠纷的预防和化解工作，将矛盾纠纷化解在“萌芽阶段”。