2019年5月中旬的一天矿山集人民调解委员会接待几位张院村的村民，几位村民请求调解他们村的一起婆媳纠纷。人民调解员耐心接待了几位，大概了解了情况，确定了时间准备去实地调查。

改天，矿山集调委会两位人民调解员亲自到张院村进调查，由村民带领，调解员来到孙某家。经了解婆婆孙某是村里出了名的能人，孙某自认为在村里事事不用求人非常高傲，与他人相处也不和睦。孙某的儿媳妇钱某非常敬佩婆婆的才华，对其毕恭毕敬，然而婆婆却对钱某总是恶言相讽，百般刁难。为此，钱某与丈夫、婆婆的关系一直不和，但为了自己的孩子，钱某一直忍受着。时间匆匆，一晃好几年过去了，婆婆年龄渐大，得了半身不遂，卧床不起，由于儿子外出打工，所以需要钱某伺候婆婆。想到自己前些年受过的苦，钱某心里满是愤恨，平时对婆说时指桑骂槐，隔三岔五不给婆婆喂饭吃，甚至在婆弄脏衣物、床单时更是拳脚相加。婆婆不堪忍受儿媳的欺负，便在朋友探望自己时向朋友诉说了遭遇，请求朋友帮助自己找人民调委会解决问题。

了解情况后人民调解员知道钱某并不是个不通情达理的人，于是找到钱某坐下与其长谈。调解员倾听了钱某年轻时受的苦，并安慰到：我知道你本性善良，你现在做的那些事，只是一时心里放不下以前的恨，但恨是两败俱伤，爱则是两全其美。再说了你现在对婆婆的这种行为也违反了我国的《老年人权益保障法》和《刑法》的相关规定，情节严重的还要依法承担刑事责任呢。中肯的批评和语重心长的劝导，使钱某心服口服，最终同意向婆婆当面道歉，并表示以后会像女儿对待亲妈一样对待婆婆。

在这起纠纷调解过程中，人民调解员采用了法治与德治相结合的方法，及时化解了钱某的心结，让家庭重归和谐。