天下大事，必做于细；天下难事，必作于易！三堤口司法所一直秉承着“细节决定成败”的工作理念为群众站岗、服务。你只有真正把老百姓放在心上，老百姓才会把我们放在心上。我们的职责就是为人民而调解，化干戈为玉帛，大事化小，小事化了。

“调解工作应是充满人情味的，用微笑能拉近距离，把当事人的心理包袱先放下来。再带着公心和诚心去交流，没有解不开的疙瘩，矛盾纠纷肯定能化解。”

纺织社区的王某（女），一大早就哭哭啼啼的来到三堤口司法所的调解室，怀里还抱着一个一岁左右的孩子。通过了解知道，王某现无业，自己带着两个儿子，一个十岁，一个一岁，丈夫在矿上上班有了外遇，对家庭不尽任何的责任和义务。对于这个问题仔细梳理后，工作人员一方面建议王某到他丈夫的单位找领导反应他不良作风的问题，另一方面把王某丈夫叫到调解室，对他晓之以情，动之以理，让他承担起一个丈夫和父亲应该尽的责任和义务。两周之后，王某激动的来到三堤口司法所连声道谢，说是工作人员拯救了她的家和孩子的未来。看到他们一家和睦的样子工作人员都欣慰的笑了。

调解员在调解矛盾纠纷过程中，要做到情理法相结合，动之以情，明之以理，晓之以法，严格遵守调解程序，并注意调解方式的运用。要在查明事实、分清责任的基础上进行调解，尽可能地促使当事人达成调解协议，对于调解不了的矛盾纠纷，也要在稳定事态的基础上，引导他们通过法律途径解决问题。总之，要做好调解工作，重中之重就是做好当事人的思想工作，要进行亲情教育，以情感人，进行伦理道德教育，以德服人，进行法律法规教育，以法服人。