安徽省淮北市为有效解决小区物业服务中的投诉、费用争议和设施维修问题，推行以沟通、法治、透明、服务、协商为核心要素的规范化工作方法。

构筑沟通纽带“联心”。设置物业服务信息交流窗口，居民可随时提出问题、建议或咨询等，便于互助与合作。开展“综合执法服务进小区”专项行动，通过居民“点题”、街道“吹哨”和部门联合行动，推动服务前移，及时响应居民关切。公布投诉建议平台，开展“我对物业有话说”“物业开放日”“项目经理接待日”等活动，收集解决居民反映问题。

树立法治灯塔“定心”。建立专业法律团队，通过“1名村（居）法律顾问+N名法律明白人”行动支持小区物业管理。设立常态化咨询机制，通过法律咨询日和在线平台，为居民提供帮助，推动管理规范化。普及法律知识，引导和鼓励社会力量参与物业管理，试行并逐步推广“相城物业”监督员制度。

提高透明程度“舒心”。推动透明化操作，通过物业服务意见收集箱、物业服务监督公示牌、业主委员会公示牌等进行物业服务事项公开公示，保证内容及时更新，保障业主的知情权，规范物业服务企业经营行为。建立民声呼应留言平台，解决群众所反映物业服务质量、设施维修、环境卫生等问题，减少误解和纠纷。公布投诉建议平台二维码，承诺对居民报修和投诉进行限时响应，建立小区民意“线上直通”渠道，实时处理物业投诉、建议。

提供服务支撑“暖心”。推动人员培训，组织观摩学习活动，表彰企业和优秀个人。设立快修团队与24小时热线，提供个性化服务。鼓励社区计生专干、低保员、民政专干等人员就地转岗为红色物业管家，及时为居民提供帮助。打造“有事找城管，我在您身边”服务品牌。探索红色经济运营模式，利用社区和小区闲置资产经营发展，盈利反哺业主。推出“先尝后买”服务模式，实现安置小区和“三供一业”小区服务全覆盖。每季度评估物业服务质量，根据反馈优化服务流程，并启动退出机制，推动制定考核评价细则，落实考评通报制度。

倡导协商合作“凝心”。倡导多元协商模式，业主、物业和政府共同协商解决问题。与当地法院合作，建立诉前调解机制。组织警民座谈会，讨论居民小区内案例问题及解决方案。印发业主委员履职指引，开展专题培训和评估，提升业主委员会成员的履职能力。根据区域特点，明确管理人员责任，提高管理效率和质量。针对住宅小区停车问题开展专项整治，进行现场督查。举办文体活动和节日庆典，构建积极向上的社区文化，设置图书阅览室和活动室等设施，鼓励业主积极参与公共活动并共享资源。