近日，记者从淮北市相山区法律援助中心了解到，该中心正以一套 “全链条” 质量管理模式，让群众在法律援助中感受到更专业、更贴心的服务。从案件受理前的严格把关，到办理过程中的紧密监督，再到办结后的全面评估，相山区法援中心通过多环节发力，持续提升办案质量，切实增强了群众的法律服务获得感。

筑牢 “入口关”，夯实服务基础

要让群众享受高质量的法律援助，过硬的律师队伍是关键。相山区法援中心动态调整法律援助志愿律师队伍，将公益法律服务纳入每位律师的 “必修课”，有效激发了全区律师参与法律援助的积极性。不仅如此，中心还针对本区法律援助律师的实际需求，量身定制专业培训课程，内容涵盖民事、行政、刑事法律援助的全流程服务规范与质量评估精髓，确保每一位参与法律援助的律师都能以专业水准为群众服务。

在案件指派环节，中心更是把法援律师个人的办案质量和效果作为重要考量因素，对表现优异的律师给予更多案件指派机会。同时，在案件初始阶段就向律师发放《民事、刑事法律援助案件质量评估规则》，强化他们的案件质量标准和服务效果意识，从源头上为案件质量保驾护航。

紧盯 “过程关”，保障服务实效

为了让每一起法律援助案件都经得起检验，相山区法援中心在案件办理过程中加大了监管力度，通过多种方式全面收集案件参与各方的反馈。工作人员会深入区法院旁听庭审，直观了解律师的辩护或代理情况；回访受援人，倾听他们对服务的真实感受；书面征求办案机关的意见，从专业角度获取案件办理的评价；还会与区法院法官、区仲裁委的仲裁员进行深度座谈，交流案件办理中的问题与经验。

一旦在法律援助过程中出现律师或基层法律服务工作者被投诉，或其他需要变更承办律师的情况，中心会立即行动，在充分征求受援人意见的基础上，及时更换律师事务所或基层法律服务所，确保法律援助服务不中断、高质量推进，让受援人的维权之路畅通无阻。

严把 “出口关”，提升服务水平

案件办结并不意味着服务的结束，相山区法援中心对案件的 “回头看” 同样严格。在卷宗审核上，中心采取 “零容忍” 态度，案件办结后，法律援助律师提交的卷宗需经过专人严格审核，一旦发现任何不符合服务规范或评估规则的案卷，立即退回并要求限期整改，确保每一份卷宗都规范、完整，经得起检验。

此外，中心每半年还会组织一场案件质量同行评估，实现案件评估全覆盖。通过第三方一案一评的方式，精准评定案件质量等级。对于评估中发现的共性和典型问题，中心会进行深度剖析，提出针对性的改进措施，并制作成 “工作提示” 发放给相关律师，以评促改、以案促改，精准推动法律援助办案质量稳步提升。

据悉，相山区法援中心这套 “全链条” 质量管理模式，环环相扣、层层发力，让每一位受援人都能切实感受到法援的温度与力量。