近日，淮北市公安局杜集分局矿山集派出所户籍室始终坚守“以人民为中心”的服务理念，聚焦群众办事的堵点、难点，通过创新服务模式、优化服务细节，推出一系列便民举措，用“一站式” 贴心服务赢得辖区群众的广泛赞誉。

“线上+线下”无缝衔接，让服务更高效。为破解群众换证跑趟多、等待久的难题，户籍室积极推广“皖事通APP”线上服务平台，引导群众通过“皖美拍”功能自主核验身份证照片、提交换证申请，实现“线上预约+线下核验”的闭环办理。群众只需在线上完成信息填报和照片上传，到所后经工作人员快速核验即可完成后续流程，真正让数据多跑路、群众少跑腿。

“避暑+延时”双向发力，让服务更暖心。针对夏季持续高温天气，户籍室提前制定便民预案：每日提前半小时到岗，提前开启办事大厅的两台空调，为办事群众营造清凉舒适的环境，同时也为附近的环卫工人提供临时纳凉的便利。考虑到上班族和学生群体的办事需求，户籍室还推出“节假日不打烊、周末延时服务”举措，通过“警民议事厅”微信群等渠道广泛告知群众，确保大家随时能办事、好办事。

“容缺+优办”全程护航，让服务更贴心。在日常服务中，户籍室工作人员始终以耐心细致的态度对待每一位群众。针对部分群众对证件照片的较高要求，工作人员会反复拍摄、精心挑选，直至群众满意为止；对于办事过程中材料不全的情况，户籍室推行“容缺办理”机制，先受理业务、后补正材料，避免群众来回奔波，用实实在在的举措提升群众的获得感和满意度。