在濉溪县公安局，有这样一支以女性党员为主体的温暖力量——政务服务党支部倾心打造的“巾帼红·暖民心”品牌队伍。队伍中，全体女警立足户政、车驾管、出入境窗口，将女性细腻温情的特质融入公安政务服务，以柔肩担重任、以初心暖民心，让党旗在基层服务一线高高飘扬。

针对窗口业务繁杂、群众诉求多样的工作特点，该支部坚持党建引领，推动党建与政务服务深度融合。成立“巾帼理论学习小组”，利用晨会、午休等碎片化时间，积极开展微党课、读书分享等学习活动，结合窗口服务实例交流经验，让理论学习贴合实战、赋能工作。以省优秀人民警察、“微笑服务之星”周静为榜样，常态化开展“巾帼示范岗”“党员先锋岗”评选，营造比学赶超的良好氛围。开展业务大比武和情景模拟演练，聚焦窗口业务难点堵点开展实操训练，锤炼女警过硬业务能力。经过系统淬炼，窗口业务差错率大幅下降，平均办理时长缩短25%，实现了队伍政治素养与服务质效双提升。

“这里的民警态度好、办事细心，每次来办证都特别暖心！”这是不少办事群众对濉溪公安政务窗口的由衷夸赞。支部坚守服务初心，将女性服务优势固化为服务规范，全面推行接待热心、解答耐心、办事细心、帮扶贴心、回访暖心的“五心”工作法，全方位提升群众办事体验。窗口党员全员亮证上岗，细化设立核验、咨询、帮办专属岗位，常态化开展换位思考服务教育。

针对老年人、学生、孕妇等特殊群体，该窗口开通爱心绿色通道，配齐便民物资，落实优先办理、延时服务、预约服务等暖心举措。对老弱病残孕群众主动帮扶，对复杂业务实行百分百回访，细致解决群众办事难题，用温情服务拉近警民距离，切实把服务做到群众心坎上。

坚持创新赋能，打破传统办事模式，推动政务服务从被动受理变为主动服务。依托“巾帼创新工作室”，政务服务党支部组织业务骨干研讨优化服务举措，精简办事材料、压缩审批流程。积极推广线上“指尖服务”，安排专人担任线上客服，全天候提供咨询、预约、预审服务，实现高频业务高效办结、无需等候。聚焦企业办事需求，组建专属企业服务队，搭建警企沟通渠道，推送政策资讯，推出午间专场、周末不打烊、批量上门办理等特色服务。创新推出“背包窗口”上门服务模式，组织女警深入社区、养老院和居民家中，为行动不便群众上门办业务、讲新政。今年以来，累计上门服务20余次，惠及群众120余人次。

“巾帼红·暖民心”是濉溪县公安局政务服务党支部践行初心使命的真实写照。据介绍，该支部将持续以党建为引领，深耕“五心”服务标准，拓展上门便民服务覆盖面，持续优化服务举措、擦亮巾帼服务品牌，让温情高效的“巾帼红”成为濉溪公安政务服务最温暖的底色。