6月10日上午，淮北市人民检察院“群众信访件件有回复”新闻发布会召开。据悉，2019年以来，全市检察机关共接收群众信访件556件，有联系方式466件，7日内程序性回复率100%，3个月内实体性答复率100%。

全市检察机关秉承“办信也是办案，办信更是办民生”理念，建立健全相关工作制度和机制，实行院领导接访和疑难复杂案件领导包案，做到“一个案子，一个领导，一套班子，一个解决方案，一抓到底”，推动信访老案依法有序化解。

为进一步丰富“温暖控申”品牌内涵，淮北市人民检察院建成集受理控告申诉、案件管理、规范办案、检务公开、公共服务、接受监督等功能于一体的“一站式”检务工作区，利用远程视频接访室接访群众50次，举行公开听证5次，引入第三方参与化解案件36件，引入律师代理信访或申诉案件36件。同时，推行“五四三二一”接访工作法，构建开放、动态、透明、便民、阳光的12309检察服务中心平台，推进检察服务工作与大数据、人工智能深度融合，实现实体大厅“面对面”和网络平台“键对键”优势互补。

新冠肺炎疫情期间，面对来访接待场所暂时关闭的特殊情况，全市检察机关依托群众来信、12309检察服务热线、中国检察网等“零见面”模式开展信访工作，确保接收处理群众诉求不打烊、不停摆。疫情期间，全市检察机关共办理群众来信46件，来电15件，网络4件，坚决做到疫情防控和司法办案两不误。