早在2022年3月，濉溪县孙疃镇陈楼村依据自身条件，打造社会治理创新试点，开心金钥匙-咨询调解室。调解室运行一年来，不断完善基础设施，落实相关制度，充实服务人员，坚持开展咨询、调解等便民服务，取得显著成效。

调解室建筑面积80平方米左右，由三部分组成，分别是解忧驿站、心灵港湾和志愿服务点。工作人员依照值班表，负责每日调解室的工作，开展民情受理、民情收集、民情记录、民情反馈、民情调解等工作。

在原有“三官一员”进社区的基础上，县公安局、卫健委、司法局等部门抽调专人充实了调解队伍，他们利用自身掌握的专业知识，帮助群众解决卫生、涉法涉诉等方面的问题。孙疃镇司法所所长赵信侠作为调解队伍成员，定期来到自己负责的片区开展普法宣传便民服务，在人员密集处向群众讲解《中华人民共和国宪法》《中华人民共和国民法典》《老年人常用法律知识手册》等，面对面为群众解读常见法律问题，引导群众如何维护自身权利，解决实际问题。

在陈楼村毕家庄，村民理事会会长毕跃勇正和他的成员讨论如何将“三官一员”与村民理事会工作有机结合，第一时间将村民的困难在萌芽期解决，更快、更好地为群众服务。“‘三官一员’进村居弥补了村民理事会和村民调解委员会的不足。”毕跃勇说，“对于涉及法律的问题，我们可以联系相关负责人，及时帮助群众答疑解惑，提高办事效率。”

“坚持以和为贵的原则，在处理村民矛盾纠纷时做到公平公正、耐心疏导、秉公办事、不徇私情，让为民服务有温度。”陈楼村党总支书记赵青伟说。开心金钥匙-咨询调解室另一支队伍便是由村“两委”成员组成的，主要负责处理村民的矛盾纠纷，自去年以来，这支队伍配合调解室化解矛盾纠纷55件，群众满意度达90%以上。

在农村众多矛盾纠纷中，属“两地”纠纷最为常见，一是承包地纠纷，二是宅基地纠纷。前不久，陈楼村村民付某反映其与邻居的土地问题，在对付某反映问题进行登记受理后，陈楼村“两委”干部同调解室成员及时联系付某，到纠纷地块了解情况，拿着卷尺，公正测量，公平划分，简单三步就解决付某的土地问题。

在日常工作中，开心金钥匙-咨询调解室的队伍成员会身穿志愿服，开展预防电信诈骗、预防养老诈骗、预防未成年人违法犯罪、扫黑除恶、安全感满意度“双提升”和平安建设工作，通过宣传，让村民积极投入平安乡村建设中，大力营造浓厚的法律氛围，在潜移默化中提高群众的自身素质，让群众学法、懂法、守法、用法。

以咨询和宣传为便民服务类型，一年来，咨询调解室共开展活动70余次，一方面，从整体上提高陈楼村村民的精神面貌，另一方面，及时有效化解了群众的矛盾纠纷，减轻了信访工作压力，有效维护了农村社会稳定。