近年来，相山区民政局以解决困难群众的基本生活问题为第一责任，不断提高社会救助服务水平，为困难群众提供“一站式”低保、临时、医疗等各类救助事项的办理，救助效率大幅提升，切实让广大人民群众共享民生工程发展成果。截至10月底，全区保障城市低保对象117617人次，发放城市低保金3052.6208万元，保障农村低保对象17857人次，发放农村低保金483.343万元。城乡医疗救助共救助16229人次，支出356.6357万元。临时救助172人次，支出30.51万元。

一个窗口受理协办。在全区12个镇（街道）设立社会救助服务窗口，依托网格化管理，全天候了解和回应求助诉求，在村实行为民服务全程代理服务；会同卫生、教育、人社、城建等社会救助管理部门共同督促、指导辖区内的“一门受理、协同办理”工作；明确部门职责和分工，实行“一明显二摆放三上墙”，为解决困难群众“求助有门、受助及时”打造“绿色通道”。

一月一季度审批办理。对新增、调整、调减、停发的城市低保对象实行一个月审批办理，对农村低保对象实行一季度审批办理。对不属于低保救助范围的人员，及时取消，对符合条件的困难户，按照申报程序及时纳入农村低保救助范围。对遭遇临时性、突发性、紧急性困难的家庭和个人，实行临时救助，帮助困难群众渡过难关。

一个平台结算服务。简化低保户、五保户等重点救助对象救助程序，变手工三级审批救助为直接在定点医院实行“一站式”救助，不断增强救助的及时性和有效性。建立医疗救助“一站式”结算平台，在医疗救助定点机构开设医疗救助与医疗保险同步结算窗口，实现医疗救助即时结算。