今年以来，，区法律援助中心充分发挥法律援助在城市文明创建中的作用，以服务和保障民生为目标，积极做到“应援尽援”，开展优质高效的法律援助与服务工作，依法帮助解决涉法问题，使弱势群体、困难群众的合法权益得到有效维护。现已办理各类援助案件118件，在维护弱势群体合法权益的同时，有力助推了文明城市创建工作。

一是以窗口建设为落脚点，着力提升群众的满意率。建立区级法律服务大厅，实现了法律援助接待、受理、审批、指派一站式服务。抓好法律援助便民服务大厅窗口基础设施建设，加强干部职工思想道德和文明素质教育，规范工作人员行为规范，形成热情待人、使用文明语言、争做文明使者的良好氛围；努力做到办事公开、诚信服务，自觉接受群众监督，以良好工作作风取得群众的信任和满意。

二是健全12348法律服务专线及接待解答工作值班制度。严格考勤制度，杜绝迟到早退现象，确保工作时间内由专职人员接听电话和解答群众来访咨询。并严格登记制度，对每一个咨询电话，详细询问咨询人情况、咨询事宜以及解答内容，做到解答咨询有案可查。进一步规范法律援助工作人员及值班律师的接待用语及行为规范，法律援助工作人员在接待、解答咨询工作中要做到用语文明规范、态度热情大方、解答问题耐心细致。

三是通过完善法律援助站点工作制度，筑牢法律援助维权网。在全区镇街及学校、妇联、残联、、法院、检察院、武装部、看守所等设立法律援助工作站43个，并在村居设立法律援助联络员，使困难群众及时得到有效地法律援助。    四是实施“点援”特色服务，全面提升法律援助办案质量。一改过去由援助中心直接指派法律服务单位和法律服务人员办理援助案件的做法，由受援人直接选取其认为信任的法律服务人员为其承办援助案件，同时受援人也可以对法律援助中心指派的法律服务人员不满意要求更换。由于“点援”是基于受援人对承办人员的信任，因此被点到的法律服务人员积极性都比较高，办案都非常认真，从而促进了律援助案件质量不断提高。

今后，相山区法律援助将不断创新工作机制，让法律援助成为一个困难群众值得信赖、口碑相传的文明窗口。