近日，市司法局在全市范围内组织开展人民调解群众满意度调查活动。调查群众对2017年以来调解案件的满意度，听取当事人对人民调解委员会或人民调解员工作的建议，掌握调解工作中存在的问题，为提高2018年度人民调解工作质量打好基础。

一、了解案件的落实和履行情况。对于调解的工伤、工亡赔偿、人身损害、违约案件等，逐一落实调解合同的履行情况，尤其是赔偿金、违约金等资金给付情况；对于宅基地纠纷、土地承包合同案件，通过走访当事人及乡镇（街道）、村 （居）负责人，了解协议履行情况。协议未能履行的，了解原因，督促双方当事人履行协议或引导通过其他法律途径解决。

二、掌握群众对人民调解工作的意见。一方面，在与纠纷当事人沟通过程中，听取当事人对调解工作及调解结果的看法；另一方面，在走访其他群众的过程中，了解群众对人民调解工作或者具体案件处理结果的认可程度。

三、根据反馈，改进人民调解工作方式方法。将走访过程中群众或乡镇（街道）、村 （居）提出的问题和建议，作为今后人民调解工作的重要参考，以此改进工作方式方法， 为群众提供更便捷更满意服务。