针对新形势下群众工作的新情况、新特点，烈山区民政局积极探索群众信访工作的新路子、树立新形象，切实加强群众信访工作的转变。

一是变“行政命令”为“教育引导”，把思想教育工作与解决实际问题结合起来，运用新思路、新方法，把工作做到群众的心坎上。    

二是变“事后处理”为“事前化解”，提高初信初访办结率，排查矛盾纠纷，力争将矛盾化解在基层，解决在萌芽状态。    

三是变“堵”为“疏”，改变“堵群众、捂问题”的做法，真正掌握民情民意，切实增强做好群众信访工作的主动性、针对性和有效性，真正让群众感到话有处说、事有处办、难有人帮。    

四是变“孤军作战”为“整体联动”，改变信访科室势单力薄的局面，真正形成“主要领导亲自抓，分管领导组织抓，班子成员配合抓，全员一岗双责”的齐抓共管格局。