今年以来，烈山区民政局以推进“两学一做”学习教育常态化制度化和“讲重勇作促”专题教育活动为契机，着力加强为民便民服务举措，积极开展“三零工程”，努力争创群众满意的窗口服务单位。

服务方式“零距离”。建立健全窗口单位各项管理制度，把首问负责制、一次告知制等制度落到实处。着力强化服务意识，引导干部职工自觉树立为民服务理念，把为民服务理念付诸行动。

服务结果“零差错”。设立党员示范岗和先锋岗，激励干部职工爱岗敬业，用心服务。加大培训力度，开展岗位知识竞赛，提高服务质量，着力打造一支业务精，作风细的民政队伍，努力做到服务结果“零差错”。

服务质量“零投诉”。在显要位置摆放《民政业务服务指南》，方便办事群众，公开服务项目，将工作人员、办事流程、办事须知公示上墙，自觉接受社会监督。在接待群众时做到“一张笑脸相迎，一次热情接待，一份温馨服务，一句再见相送”，让群众实实在在感受到工作服务的温暖，充分享受到优质高效的便捷服务。