2018年9月，辖区居民张某（男）与卢某（女）经人介绍相识，并于2018年10月份订下婚约。当时，张某给付卢某现金彩礼2万元以及价值1万多元的“三金”。2019年1月，卢某再次向张某要1万元现金说去杭州买些结婚用的东西。经过一段时间相处，张某向卢某提出结婚，卢某提出要18万元的彩礼。张某的父母要求先打结婚证再给彩礼,卢某以各种借口推脱不愿意打结婚证。事后张母多方打听得知卢某在杭州又经人介绍谈了个男朋友,便跑去卢某家理论并要求卢某返还4万元彩礼，卢某矢口否认并拒绝返还彩礼，后张母又去找过多次，卢某均不在家，现在卢某也不接他们的电话。

4月10日下午，无奈的张某父母来到三堤口司法所请求调解他们与卢某之间的返还彩礼纠纷。张母说，本来他们就是奔着结婚去的，要啥给啥，打个证有什么难的，她就是没诚心想跟我儿子过，因为这事儿我儿子受了很大打击，现在也不愿意出门。4万多也不是个小钱，不能就这样人财两空啊。司法所工作人员了解事情的经过后便打电话给卢某，卢某很激动，说张某家人胡说八道，为什么不打结婚证他们不知道什么原因吗，卢某说自己才是受害者，没等工作人员开始调解便把电话挂了。工作人员把卢某的反应说给张某父母听，张母也很激动，说是卢某自己不检点，还没结婚就来他们家住，跟自己的儿子还没分就又跟别人谈，这还反咬一口。工作人员只好先安抚张母的情绪，待其稍平静后提议跟卢某的父母先谈一下，张母先是迟疑了一下，随后同意带工作人员去找卢某父母。工作人员一方面为避免他们见面冲突升级，另一方面为更好地了解情况，便决定先单独去和卢某父母谈，张母便把卢某家地址告知工作人员。

工作人员到卢某家时，只有卢某母亲自己在家。听说我们来的原因后便哭了起来，说，自己闺女和张某是经人介绍认识的，彼此两家都不了解，当时看张某挺好，也是打算让他们俩结婚的，张母跟我说你看两孩子处的多好，结婚是早晚的事，让小孩子先来我们家住，彼此熟悉一下，我们都是老实人，也没多想，就同意了，后来孩子怀孕了，谁成想张某有抑郁证，这以后咋弄？说啥我也不能眼看着孩子往火坑里跳，就让闺女把孩子流掉了，闺女也受了很大打击，哭了好些天，他们还好意思找我们要钱？工作人员先安慰卢母的情绪，接着对卢母说，他们隐瞒张某的疾病肯定有过错，但卢某到他们家住也是自愿的，而且像这种情况，他们没结婚，根据法律规定女方是要退还全部彩礼的。卢母一听又哭了，“难道就没有说理的地方了吗？”工作人员又宽慰她说：“法律也不是不近人情的，既然我们来了，肯定是想在了解情况的基础上尽可能的争取看能不能少退点。”“那就谢谢你们了。”

工作人员又把张某父母叫到司法所，把从卢母那了解到的情况用询问加聊天的方式予以告知，张母辩驳说，我们又没逼着她来我们家住，她说怀孕又流掉了谁知道是真的假的。“阿姨，那如果换做是你的闺女你还会这么说吗？你的儿子有抑郁症我能理解你们的不容易，但你有没有想过如果你的儿子的孩子不幸遗传了怎么办？抑或是你有个闺女你会让她嫁给一个抑郁症患者吗？”张母不说话了，随后嚎啕大哭起来。“那怎么办？我们就活该倒霉了是吧？”工作人员拍着她的背说：“不是的，这件事对方也有责任，我们希望你们能体谅对方的不容易，多一点宽容，我们会试着跟对方沟通尽量帮你们挽回损失。”“好的，那就谢谢了！你知道我们老两口带这个孩子多么不容易。”张母握着工作人员的手说。

工作人员根据双方情况，初步建议女方退还2万元给男方，然后分别打电话跟双方父母沟通，双方父母均表示同意。双方在司法所签订了调解协议并当时予以履行。一起因结婚彩礼引发的纠纷经过司法所工作人员的不懈努力，终于得以平息。

从这起纠纷我们不难看出，首先，调解不能只听一家之言，要多方了解情况，避免偏听偏信；其次，通过调查了解，要能准确把握双方的过错，使调解有理有据；最后，要充分发挥共情的作用，引导双方换位思考，促进调解协议的达成。