东办司法所围绕上级要求和社会管理需要，积极谋划人民调解工作，“四步”力争破解人民调解难题，构建基层维稳工作新格局。

一是抓牢矛盾纠纷排查。采取平时常态化排查与重点时段集中大排查相结合，对排查出来的矛盾纠纷，及时分类进行登记，并有重点的对个案化解进行指导。

二是做好做细矛盾纠纷化解。认真分析当事人的诉求和意愿，坚持一手抓法律知识宣传普及，一手抓矛盾纠纷调解，并对调处过的每一个纠纷案件都要进行回访。

三是规范制作调解协议书，做到调解主体、格式、内容、印章使用规范。

四是提高矛盾纠纷调解质量。在指导调解矛盾纠纷过程中，在双方平等的基础上，坚持真情沟通、换位思考，坚持原则、方法灵活，努力提高调解案件的质量。鼓励人民调解员认真开展人民调解工作，充分发挥好人民调解矛盾纠纷排查“第一道防线”的作用。