近年来，东办司法所始终坚持把人民调解工作作为司法行政工作的重要任务，充分运用法治思维和法制方式解决矛盾纠纷，不断创新矛盾纠纷调解工作方法，有效化解了一大批民间矛盾纠纷，促进了辖区和谐稳定。

一是加强队伍建设，提供有力保障。坚持把人民调解员培训作为一项长期性工作，加大人民调解员教育培训力度，结合普法教育宣传，通过以案说法、以会代训等形式，理论与实践相结合的方式开展多层次、多形式的调解培训模式，从根本上提升调解员的法律知识储备量。加强人民调解员日常指导和管理，规范调解流程。

二是依法调解，保障双方利益。坚持以事实为依据，以法律为准绳，秉持公开、公正、公平原则，对于符合人民调解范围的矛盾纠纷，及时走访了解双方当事人，为调解结案奠定良好基础。严格按照调解程序，了解案情，主动沟通，准确把脉、对症下药，将情、理融入到法理之中，选准切入点，依法保障双方利益，不偏私、不偏袒，提高矛盾纠纷化解的成功率。

三是以人为本，维护群众利益。建立健全定期排查、应急处置、重大社情报告等制度，形成了相互衔接配合的工作格局，确保将“调防结合，以防为主”工作方针落到实处。2016年调解121例，调解成功率达100%，有力维护了东办辖区的和谐稳定。