为进一步提升法律服务质量，实现“应援尽援”，烈山区法律援助中心积极采取四项措施保障“12348”法律咨询专线运行工作。截至7月中旬，接听解答法律咨询热线电话33起，主要涉及婚姻家庭、交通事故和债务纠纷。

一是加大宣传工作力度。今年以来，区法援中心通过各类普法活动大力宣传“12348”法律咨询专线，进一步扩大了法律援助的社会知晓率，保障法律援助民生工程落到实处。

二是设置专门接听席。在区法援中心前台专门设置了接听席，确保每天有一名律师负责接听热线电话，并指定专人负责“12348”平台系统的日常管理和维护。

三是加强值班律师队伍管理。区法律援助中心经与双联律师事务所协调，选取有责任心、业务精通的律师参与热线电话接听，实行每天签到、咨询登记制度，保质保量完成热线咨询接待工作。

四是加强系统平台培训。该中心多次组织工作人员和值班律师学习专线咨询和信息录入的操作流程，强化岗位职责、咨询接待技巧等服务内容，进一步提高咨询接待能力和服务能力，最大限度地满足群众对法律服务和法律援助的需求。