烈山区民政局认真贯彻上级信访工作会议精神，坚持以“倾听群众呼声、解决群众困难、维护社会稳定”为理念，夯实责任，完善机制，着力解决民政信访突出问题。创新工作模式，畅通信访渠道，确保了民政系统社会稳定。

一是创新民政信访工作模式。实行全员信访工作负责制，建立健全领导包案制。转变工作思路，改善工作方法，建立健全了“责任到肩、落实到位”的工作机制，深入基层，倾听群众呼声，对疑难信访、集体上访和信访老户，实行局领导包案、科室包办责任制，做到一包到底，直到结案。形成民政信访工作体系，以民政政策全面落实助推矛盾化解，以信访工作与为民解困优势互补，促进民政工作的发展。

二是端正民政信访工作态度。在处理民政对象诉求过程中做到“坚持原则、以人为本、真情办理”。凡是符合政策规定的，要不打折扣地落实到位；对一些信访反映较多的难点问题，要想方设法解决好；对一些社会热点问题，做到强化宣传，积极引导；对无理诉求做到解释到位，说服到位。同时，对信访人员中符合城乡低保、城乡医疗救助的及时纳入救助范围，使其合理诉求得到保障。以高度的责任心为群众尽可能的解难题、办实事。

三是加强民政法规政策宣传。烈山区民政局采取集中宣传、协调本地新闻媒体进行宣传，并利用节日宣传、下基层调研进村入户走访等方式积极组织开展了民政政策宣传活动，宣传民政相关政策法规以及涉及民政的各项业务申请审批程序、办理流程。提高了群众对当前民政政策的知晓率，进一步加强了群众对民政工作的支持和理解。增强了广大群众学法、守法意识。推进行风建设和依法行政，减少信访源。